ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. Amaç ve kapsam

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Aura Aksesuar internet mağazası üzerinden verilen siparişlerde tüketicinin; ürünler, fiyatlar, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve Satıcı hakkında siparişini tamamlamadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu form; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında düzenlenmiştir.

Siparişe özel ürün, adet, fiyat, indirim, kargo, teslimat adresi ve toplam ödeme bilgileri sepet ve ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Ödeme ekranında sunulan sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bir bütün olarak değerlendirilir.

2. Satıcı bilgileri

Marka adı: Aura Aksesuar
İnternet sitesi: https://aurabijuteri.com/
Adres: Aura Aksesuar, Burhaniye, Milli Kuvvetler Cd. No:12, 10600 Susurluk/Balıkesir
Telefon: 0552 640 1999
E-posta: Aurabijutericom@outlook.com
Instagram: https://www.instagram.com/auraaksesuarrr/

Satış faaliyetine ilişkin gerçek kişi veya şirket unvanı, vergi bilgileri ve varsa MERSİS numarası satış faaliyeti başlamadan önce bu alana eklenmelidir.

3. Alıcı bilgileri

Alıcı, sipariş sırasında aşağıdaki bilgileri beyan eden kişidir:

Adı ve soyadı: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
Telefon numarası: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
E-posta adresi: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
Teslimat adresi: [Sipariş sırasında girilen bilgi]
Fatura adresi: [Sipariş sırasında girilen bilgi]

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik adres, telefon ya da iletişim bilgisi verilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden Alıcı sorumlu olabilir.

4. Sipariş konusu ürünler

Sipariş edilen ürünlerin temel özellikleri ilgili ürün sayfasında ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir.

Siparişe özel bilgiler aşağıdaki şekilde oluşturulur:

Ürün adı: [Sipariş edilen ürün]
Ürün seçeneği veya varyasyonu: [Varsa renk, model, ölçü veya diğer seçenek]
Adet: [Ürün adedi]
Birim fiyat: [Vergiler dâhil ürün fiyatı]
İndirim: [Varsa uygulanan indirim]
Ara toplam: [Ürünlerin toplam bedeli]
Kargo bedeli: [Siparişe uygulanan kargo bedeli]
Diğer ücretler: [Varsa]
Genel toplam: [Vergiler ve masraflar dâhil toplam ödeme]

Birden fazla ürün satın alınması hâlinde her ürünün adı, adedi, seçeneği ve fiyatı sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir.

5. Ürünlerin temel nitelikleri

Ürünün türü, modeli, rengi, malzemesi, ölçüsü, kaplama özelliği, kullanım amacı ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında açıklanır.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ilgili ürün sayfasını ve ürün açıklamalarını incelemekle sorumludur.

Ürün görselleri; çekim ışığı, ekran ayarları, kullanılan cihaz, ürünün üretim biçimi ve doğal malzeme farklılıkları nedeniyle gerçek üründen küçük renk veya görünüm farklılıkları gösterebilir.

Bu farklılıkların ürünün temel özelliklerini değiştirmemesi hâlinde ürün ayıplı sayılmaz.

6. Satış fiyatı ve sipariş toplamı

Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatları internet sitesinde gösterilir.

Alıcının ödeyeceği kesin tutar;

• Ürün bedeli,
• Ürün adedi,
• Varsa indirimler,
• Kullanılan kuponlar,
• Vergiler,
• Kargo bedeli,
• Varsa diğer ücretler,

hesaplandıktan sonra sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce toplam ödeme tutarını görür.

Siparişe uygulanacak fiyat, Alıcının siparişi onayladığı anda ödeme ekranında görünen fiyattır.

7. Kargo ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu sepet veya ödeme ekranında sipariş onayından önce gösterilir.

Kargo ücreti;

• Sipariş tutarına,
• Teslimat adresine,
• Kampanya koşullarına,
• Ürünün niteliğine,
• Seçilen teslimat yöntemine,

göre değişebilir.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce kendisine gösterilen kargo bedelini inceleyerek onaylar.

8. Ödeme yöntemi

Alıcı, sipariş bedelini ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle öder.

Seçilen ödeme yöntemi: [Sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi]

Ödeme işlemleri, banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartına ait tam kart numarası ve güvenlik kodu Aura Aksesuar tarafından saklanmaz. Bu bilgiler, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenebilir.

Ödemenin onaylanmaması veya tamamlanmaması hâlinde sipariş kesinleşmez.

9. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurması

Alıcı, ödeme sayfasındaki “Siparişi ver”, “Ödeme yap”, “Satın al” veya aynı anlama gelen sipariş onay butonuna bastığında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce;

• Ön Bilgilendirme Formu’nu,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
• Sipariş özetini,
• Ürün ve fiyat bilgilerini,
• Teslimat ve iade koşullarını,

inceleyebilir.

10. Siparişin oluşturulması

Sipariş;

• Alıcının gerekli bilgileri eksiksiz girmesi,
• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylaması,
• Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması,
• Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması,

sonucunda oluşturulur.

Siparişin alındığına ilişkin otomatik e-posta veya bildirim, sipariş bilgilerinin sisteme ulaştığını gösterir.

Ödemenin onaylanmaması, ürünün stokta bulunmaması veya siparişin güvenlik kontrollerinden geçmemesi durumunda sipariş iptal edilebilir. Böyle bir durumda tahsil edilmiş bedel varsa Alıcıya iade edilir.

11. Teslimat

Sipariş, Alıcının ödeme ekranında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat adresi: [Sipariş sırasında girilen adres]
Tahmini teslimat süresi: [Sipariş sırasında gösterilen süre]
Kargo firması: [Sipariş için belirlenen kargo firması veya gönderim yöntemi]

Tahmini teslimat süresi, siparişin ve ödemenin onaylanmasından sonra başlar.

Siparişler, haklı bir neden veya mücbir sebep bulunmadıkça sipariş sırasında belirtilen tahmini süre içinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süre aşılmadan teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, bölgesel teslimat şartları ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişin süresinde yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

12. Teslimat sırasında kontrol

Alıcının teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paketin;

• Yırtılmış,
• Ezilmiş,
• Açılmış,
• Islanmış,
• Belirgin biçimde zarar görmüş,

olması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Alıcı, hasarlı paket veya ürünle karşılaştığında mümkün olan en kısa sürede Aura Aksesuar ile iletişime geçmelidir.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespitini kolaylaştırır.

13. Cayma hakkı

Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürün farklı tarihlerde teslim edilmişse cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Ürün, Alıcının belirlediği başka bir kişiye teslim edilmişse süre ürünün bu kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren hesaplanır.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için cayma kararının 14 günlük süre dolmadan önce Aura Aksesuar’a bildirilmesi yeterlidir.

14. Cayma hakkının bildirilmesi

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: Aurabijutericom@outlook.com
Telefon: 0552 640 1999
Adres: Aura Aksesuar, Burhaniye, Milli Kuvvetler Cd. No:12, 10600 Susurluk/Balıkesir
Instagram: https://www.instagram.com/auraaksesuarrr/

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Alıcının adı ve soyadı,
• Sipariş numarası,
• İade edilecek ürün,
• Telefon veya e-posta adresi,
• Cayma talebinin açık bir ifadesi.

Alıcının cayma hakkını kullanırken gerekçe göstermesi zorunlu değildir.

15. Ürünün geri gönderilmesi

Alıcı, cayma bildirimini gerçekleştirdikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde Aura Aksesuar’a geri göndermelidir.

Ürün gönderilmeden önce Aura Aksesuar ile iletişime geçilerek;

• Güncel iade adresi,
• Kullanılması gereken kargo firması,
• Varsa iade gönderi kodu,
• Gönderim sırasında belirtilmesi gereken bilgiler,

alınmalıdır.

İade gönderisinin takip numarası veya kargo teslim belgesi, iade işlemi tamamlanıncaya kadar saklanmalıdır.

16. İade edilecek ürünün koşulları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış,
• Zarar görmemiş,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Varsa etiketi üzerinde,
• Koruyucu ambalajı ve aksesuarları eksiksiz,
• Ürün kutusu, kese veya tamamlayıcı parçalarıyla birlikte,
• Kampanya hediyesi bulunuyorsa hediyesiyle beraber,

gönderilmesi gerekir.

Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve ölçüsünü belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu sınırı aşacak biçimde kullanılması veya değer kaybetmesi durumunda Alıcı, meydana gelen değer kaybından mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

17. İade kargosu

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde Aura Aksesuar tarafından bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı taşıyıcı kullanılmalıdır.

Aura Aksesuar tarafından belirtilen iade yöntemi veya taşıyıcı kullanıldığında iade masrafları yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.

Alıcının, Aura Aksesuar tarafından bildirilen yöntem veya taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması, hızlı gönderi veya ek teslimat hizmeti tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar Alıcıya ait olabilir.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi hâlinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ayıplı, kusurlu, kırık, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları Aura Aksesuar tarafından karşılanır.

Ürün gönderilmeden önce Aura Aksesuar ile iletişime geçilerek güncel gönderim bilgileri alınmalıdır.

18. İade adresi

İade işlemi öncesinde güncel gönderim bilgileri Aura Aksesuar’dan doğrulanmalıdır.

İade adresi:

Aura Aksesuar
Burhaniye, Milli Kuvvetler Cd. No:12
10600 Susurluk/Balıkesir

Telefon: 0552 640 1999
E-posta: Aurabijutericom@outlook.com

19. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Üzerine isim, harf, tarih, fotoğraf veya kişiye özel tasarım uygulanan ürünler,
• Özel ölçü veya özelliklerde üretilen ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürünler.

Küpe ve doğrudan vücutla temas eden benzeri ürünlerde cayma hakkı; ürünün sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olup olmadığı ve koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Ürünün yalnızca takı veya aksesuar olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları devam eder.

20. Geri ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde iade edilmesi gereken ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankalara ve ödeme kuruluşlarına göre değişebilir. Bankaların işlem süreleri Aura Aksesuar’ın kontrolü dışındadır.

Satıcı, mevzuatın izin verdiği hâllerde, ürün kendisine ulaşıncaya veya Alıcı ürünü gönderdiğini belgeleyinceye kadar geri ödemeyi bekletebilir.

Kampanyalı siparişlerin kısmen iade edilmesi sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde sipariş indirimi yeniden hesaplanabilir.

21. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünler

Teslim edilen ürünün;

• Kusurlu,
• Kırık,
• Hasarlı,
• Eksik,
• Sipariş edilen üründen farklı,
• Ürün sayfasında belirtilen temel özelliklerden yoksun,

olması durumunda Alıcı mümkün olan en kısa sürede Aura Aksesuar ile iletişime geçmelidir.

İnceleme yapılabilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videoları talep edilebilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici, mevzuattaki koşullar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme,

haklarından birini kullanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları işbu form ile sınırlandırılamaz.

22. Değişim talepleri

Mevzuatta cayma hakkından ayrı, genel ve koşulsuz bir değişim hakkı bulunmamakla birlikte Aura Aksesuar, uygun ürünlerde ve stok imkânları kapsamında değişim talebini değerlendirebilir.

Değişim için ürünün;

• Kullanılmamış,
• Zarar görmemiş,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Etiket ve aksesuarları eksiksiz,
• Hijyen koruması varsa açılmamış,

olması gerekir.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler dışındaki isteğe bağlı değişimlerde oluşabilecek kargo masrafları, işlem öncesinde Alıcıya bildirilir.

Değiştirilecek ürünün stokta bulunmaması hâlinde Alıcıya farklı ürün seçimi veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.

23. Kampanyalı, hediyeli ve set ürünler

Kampanya kapsamında alınan ürünlerin iadesinde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

İade sonucunda kampanyanın asgari sepet tutarı veya ürün adedi şartı ortadan kalkarsa sağlanan indirim, mevzuata uygun olduğu ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir.

Ürünle birlikte ücretsiz hediye gönderilmişse, asıl ürünün iadesi sırasında hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz biçimde iade edilmesi gerekir.

Birden fazla parçadan oluşan set ürünlerde iade talebi kural olarak setin tamamı üzerinden değerlendirilir.

24. Kullanım ve bakım koşulları

Takı ve aksesuarların;

• Parfüm,
• Deodorant,
• Krem,
• Deterjan,
• Deniz ve havuz suyu,
• Ter ve yoğun nem,
• Kimyasal maddeler,
• Darbe ve sürtünme,

ile teması ürünün görünümünü ve kullanım ömrünü etkileyebilir.

Kullanım hatası, yanlış saklama, kimyasal temas, darbe veya olağan yıpranma sonucunda oluşan değişiklikler üretim kusuru olarak değerlendirilmeyebilir.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

25. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, yangın, sel, deprem, grev, ulaşımın durması, kamu otoritelerinin kararları, altyapı veya enerji kesintileri, kargo operasyonlarının durması ve benzeri öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde teslim edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde Alıcı bilgilendirilir.

Alıcı, teslimatın gecikmesini kabul edebilir veya siparişin iptalini ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

26. Şikâyet ve iletişim

Ürün, sipariş, ödeme, teslimat, cayma ve iade süreçleriyle ilgili sorular aşağıdaki kanallardan Aura Aksesuar’a iletilebilir:

Telefon: 0552 640 1999
E-posta: Aurabijutericom@outlook.com
Adres: Aura Aksesuar, Burhaniye, Milli Kuvvetler Cd. No:12, 10600 Susurluk/Balıkesir
Instagram: @auraaksesuarrr

Başvurunun daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numarasının belirtilmesi önerilir.

27. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, bu işlemden doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde;

• Yerleşim yerindeki,
• Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki,

Tüketici Hakem Heyetine veya görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da yapılabilir.

28. Bilgilendirme ve onay

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce;

• Satıcının iletişim bilgilerini,
• Ürünlerin temel özelliklerini,
• Ürün fiyatlarını,
• Kargo ve diğer masrafları,
• Toplam ödeme tutarını,
• Ödeme yöntemini,
• Teslimat koşullarını,
• Cayma ve iade şartlarını,
• Cayma hakkının istisnalarını,
• Şikâyet ve uyuşmazlık yollarını,

okuduğunu ve bu konularda bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, ödeme sayfasındaki sipariş onay butonuna basmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte geçerlilik kazanır ve ilgili siparişin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.