İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI

Aura Aksesuar’dan satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma, iade, değişim, kusurlu ürün ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Cayma hakkı

İnternet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketici, kanunda belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek siparişte birden fazla ürün satın alınmış ve ürünler farklı tarihlerde teslim edilmişse 14 günlük süre, sipariş kapsamındaki son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Ürün, Alıcı dışında sipariş sırasında belirtilen başka bir kişiye teslim edilmişse cayma hakkı süresi, ürünün bu kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren hesaplanır.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Böyle bir durumda sipariş henüz kargoya verilmemişse gönderim durdurulur. Sipariş kargoya verilmişse iade süreci, ürünün teslim veya geri dönüş durumuna göre yürütülür.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre sona ermeden önce kararınızı Aura Aksesuar’a açıkça bildirmeniz gerekir.

Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan biriyle yapabilirsiniz:

E-posta: Aurabijutericom@outlook.com
Telefon: 0552 640 1999
Adres: Aura Aksesuar, Burhaniye, Milli Kuvvetler Cd. No:12, 10600 Susurluk/Balıkesir
Instagram: https://www.instagram.com/auraaksesuarrr/

İade ve cayma talebinizde şu bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

Adınız ve soyadınız,
Sipariş numaranız,
Telefon veya e-posta adresiniz,
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,
Cayma veya iade talebiniz,
Varsa ürünle ilgili kusur, hasar veya yanlış gönderim bilgisi,
Kusurlu ya da hasarlı ürünlerde açıklayıcı fotoğraf veya video.

Cayma hakkınızı kullanmak için bir gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

Telefon veya sosyal medya üzerinden yapılan bildirimlerde, işlemin kayıt altına alınabilmesi için talebinizin ayrıca e-posta yoluyla iletilmesi istenebilir.

3. Ürünün geri gönderilme süresi

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi Aura Aksesuar’a ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü, mevzuatta belirtilen süre içinde iade adresine göndermeniz gerekir.

İade işlemi öncesinde bizimle iletişime geçerek:

Güncel iade adresini,
Kullanılması gereken kargo firmasını,
Varsa iade gönderi kodunu,
Gönderim sırasında belirtilmesi gereken bilgileri,

almanızı rica ederiz.

İade gönderisinin takip numarası veya kargo teslim belgesi, işlem tamamlanıncaya kadar saklanmalıdır.

4. İade edilecek ürünün durumu

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Zarar görmemiş olması,
Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
Üzerinde leke, koku, çizik, kırılma veya deformasyon bulunmaması,
Varsa etiketi, koruyucu bandı, mührü ve ambalajıyla gönderilmesi,
Ürüne ait kutu, kese, aksesuar ve diğer tamamlayıcı parçalarla birlikte gönderilmesi,
Kampanya kapsamında gönderilmiş hediye veya tamamlayıcı ürünler varsa bunların da iade edilmesi,

gerekir.

Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, ölçüsünü ve görünümünü değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybetmesi hâlinde Alıcı, meydana gelen değer kaybından mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

Ürünün yalnızca kargo paketinin açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketin açılması cayma hakkını etkileyebilir.

5. Takı ve aksesuar ürünlerinde hijyen koşulları

Küpe ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünler sağlık ve hijyen açısından özel değerlendirmeye tabi olabilir.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan bir ürünün koruyucu ambalajı, bandı, mührü ya da paketi teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ancak bir ürünün yalnızca “takı”, “aksesuar” veya “küpe” olarak adlandırılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı birlikte değerlendirilir.

Ayıplı, kusurlu, kırık, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları devam eder.

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Üzerine isim, harf, tarih, fotoğraf veya kişiye özel tasarım uygulanan ürünler,
Müşterinin talep ettiği özel ölçü veya özelliklerde üretilen ürünler,
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış, değiştirilmiş veya zarar görmüş ürünler,
Başka ürünlerle karışmış ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün iade kapsamı dışında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

7. İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde, Aura Aksesuar tarafından bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır.

Aura Aksesuar tarafından belirtilen iade yöntemi veya taşıyıcı kullanıldığında iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre uygulanır.

Müşterinin, Aura Aksesuar tarafından bildirilen iade yöntemi dışında farklı bir kargo firması, hızlı teslimat, kurye veya ek gönderim hizmeti tercih etmesi nedeniyle oluşan ek ücretler müşteriye aittir.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir kargo firması veya taşıyıcı belirtilmemesi durumunda, yürürlükteki mevzuat gereğince tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Kusurlu, kırık, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade kargo ücreti Aura Aksesuar tarafından karşılanır.

Kusurlu ürünler dışındaki değişim taleplerinde, ürünün Aura Aksesuar’a gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye gönderilmesi nedeniyle oluşabilecek kargo ücretleri işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

Aura Aksesuar ile iletişime geçilmeden yapılan karşı ödemeli veya yüksek ücretli özel gönderimler, mevzuattan doğan zorunluluklar saklı kalmak üzere kabul edilmeyebilir.

8. İade adresi

İade gönderileri, Aura Aksesuar’dan güncel gönderim bilgisi alındıktan sonra aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Aura Aksesuar
Burhaniye, Milli Kuvvetler Cd. No:12
10600 Susurluk/Balıkesir

Telefon: 0552 640 1999
E-posta: Aurabijutericom@outlook.com

İade adresinde değişiklik olabileceğinden ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçerek adresi doğrulamanızı öneririz.

Yanlış adrese gönderilen, teslim edilemeyen veya kargo firmasında bekleme süresi dolduğu için geri dönen gönderilerden kaynaklanan gecikmelerden Aura Aksesuar sorumlu tutulamaz.

9. İade paketinin hazırlanması

İade sırasında ürünün taşıma esnasında zarar görmemesi için güvenli ve koruyucu bir ambalajla paketlenmesi gerekir.

Mümkünse paket içerisine aşağıdaki bilgiler eklenmelidir:

Alıcının adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
Telefon numarası,
İade edilen ürünün adı,
İade veya değişim talebinin kısa açıklaması.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesine neden olabilecek yetersiz paketleme durumunda, hasarın hangi aşamada oluştuğu kargo kayıtlarıyla birlikte değerlendirilebilir.

Ürünün orijinal kutusu veya özel ambalajı ürünün ayrılmaz bir parçasıysa, bu kutu veya ambalajın üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalıdır. Ürün kutusu ayrıca koruyucu bir kargo paketi içine yerleştirilmelidir.

10. Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler

Teslim edilen ürünün;

Kırık veya hasarlı olması,
Sipariş edilen üründen farklı olması,
Eksik gönderilmesi,
Üretim kusuru taşıması,
Ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması,

durumunda mümkün olan en kısa sürede Aura Aksesuar ile iletişime geçilmelidir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için ürünün, paketin ve kargo ambalajının fotoğrafları talep edilebilir.

Kargo paketinin teslim sırasında yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya belirgin biçimde hasarlı olduğu görülürse mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespit edilmesini kolaylaştırır.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin iade kargo masrafları Aura Aksesuar tarafından karşılanır.

11. Ayıplı üründe tüketicinin hakları

Teslim tarihinde sözleşmeye uygun olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Ayıplı ürün durumunda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.

Tüketicinin seçtiği talebin yerine getirilmesinin imkânsız olması veya Satıcı açısından orantısız güçlük meydana getirmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bu sayfadaki hiçbir hüküm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

12. Kullanım hatası ve olağan yıpranma

Takı ve aksesuarların kullanım ömrü; kullanım şekli, saklama koşulları ve dış etkenlerle temasına bağlı olarak değişebilir.

Aşağıdaki nedenlerle meydana gelen bozulmalar, somut olayın özelliklerine göre kullanım hatası veya olağan yıpranma olarak değerlendirilebilir:

Ürünün parfüm, deodorant, krem veya kozmetik ürünleriyle temas etmesi,
Deniz suyu veya havuz suyuyla temas,
Deterjan ve temizlik kimyasallarıyla temas,
Yoğun ter ve neme maruz kalması,
Darbe, düşme, ezilme veya sürtünme,
Ürünün üzerinde uyunması veya duş alınması,
Yanlış temizleme veya saklama,
Zincir, klips veya bağlantı parçalarının zorlanması,
Ürünün amacı dışında kullanılması.

Kullanım hatası ve olağan yıpranmaya ilişkin değerlendirmeler, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere ürünün durumu incelenerek yapılır.

13. Değişim talepleri

Mevzuatta tüketiciler için genel ve koşulsuz bir “değişim hakkı” düzenlenmemiş olmakla birlikte Aura Aksesuar, uygun olan ürünlerde ve stok imkânları çerçevesinde değişim talebini değerlendirebilir.

Değişim talebinde bulunulabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış,
Zarar görmemiş,
Yeniden satılabilir durumda,
Varsa etiketi ve koruyucu ambalajı açılmamış,
Tüm aksesuarlarıyla eksiksiz,

olması gerekir.

Değişim yapılmak istenen ürünün stokta bulunmaması durumunda;

Farklı bir ürün seçilmesi,
Sipariş bedelinin iade edilmesi,
Tarafların kabul edeceği başka bir çözüm uygulanması,

seçeneklerinden biri değerlendirilebilir.

Fiyatı daha yüksek bir ürün seçilmesi hâlinde aradaki fiyat farkı müşteriden alınır. Daha düşük fiyatlı bir ürün seçilmesi hâlinde aradaki tutarın iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler dışındaki isteğe bağlı değişimlerde oluşabilecek kargo masrafları, işlemden önce müşteriye bildirilir.

14. Kampanyalı ve hediyeli ürünlerin iadesi

Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilir.

İade sonucunda kampanyanın asgari sepet tutarı, ürün adedi veya diğer şartları ortadan kalkarsa, müşteriye sağlanan kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

Bir ürünle birlikte ücretsiz hediye veya tamamlayıcı ürün gönderilmişse, asıl ürünün iadesi sırasında hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması durumunda, hediyenin satış bedeli mevzuata uygun olduğu ölçüde iade tutarından mahsup edilebilir.

15. Set ürünlerin iadesi

Birden fazla parçadan oluşan set ürünlerde cayma veya iade talebi, kural olarak setin tamamı üzerinden değerlendirilir.

Set içindeki parçalardan yalnızca birinin iade edilmek istenmesi hâlinde;

Ürünün ayrı satışa sunulup sunulmadığı,
Kampanya veya set indirimi,
Setin bütünlüğü,
İade sonrasında oluşacak fiyat farkı,

dikkate alınır.

Eksik parçalı veya bütünlüğü bozulmuş set iadelerinde ürünün yeniden satılabilirliği ve değer kaybı değerlendirmeye alınabilir.

16. İade ürünün incelenmesi

İade edilen ürün, Aura Aksesuar’a ulaştıktan sonra aşağıdaki konularda incelenebilir:

Gönderilen ürünün siparişle aynı olup olmadığı,
Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
Üründe hasar veya deformasyon bulunup bulunmadığı,
Etiket, ambalaj ve aksesuarların tam olup olmadığı,
Hijyen korumasının açılıp açılmadığı,
Üründe değer kaybı meydana gelip gelmediği,
Bildirilen kusur veya sorunun bulunup bulunmadığı.

İnceleme sonucu müşteriye telefon veya e-posta yoluyla bildirilebilir.

İade talebinin mevzuata ve iade koşullarına uygun olmadığı düşünülürse gerekçesi müşteriye açıklanır. Tarafların kanuni başvuru hakları saklıdır.

17. Geri ödeme süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde iade edilmesi gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan alışverişlerde iade işlemi Aura Aksesuar tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletildikten sonra, tutarın hesaba ya da karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Aura Aksesuar’ın kontrolü dışındadır.

Satıcı, mevzuatın izin verdiği durumlarda, ürün kendisine ulaşıncaya veya müşteri ürünü gönderdiğini belgeleyinceye kadar geri ödemeyi bekletebilir.

Kapıda ödeme veya banka havalesiyle yapılan alışverişlerde geri ödeme için müşteriden kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir. Hesap sahibinin siparişteki kişiyle farklı olması durumunda güvenlik amacıyla ek doğrulama yapılabilir.

18. Kargo ücretinin geri ödenmesi

Cayma hakkı kapsamında ilk teslimata ilişkin standart gönderim bedelinin iade edilip edilmeyeceği, yürürlükteki mevzuata ve siparişin özelliklerine göre belirlenir.

Müşterinin standart teslimat dışında özel, ekspres veya daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek ücretler iade kapsamı dışında kalabilir.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi durumunda, ilk gönderim bedeli ve varsa ücretsiz kargo kampanyası koşulları yeniden değerlendirilebilir.

19. Siparişin teslim alınmaması

Kargoya verilen siparişin;

Müşterinin adreste bulunmaması,
Teslimatı kabul etmemesi,
Adres veya iletişim bilgilerinin hatalı olması,
Kargo şubesinden süresi içinde alınmaması,

nedenleriyle Aura Aksesuar’a geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi istenirse oluşacak yeni kargo masrafı müşteriye bildirilebilir.

Bu durum, cayma hakkının kullanımına ilişkin kanuni hükümleri ortadan kaldırmaz.

20. İptal talepleri

Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse iptal talebi mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

Kişiye özel hazırlanmaya başlanmış ürünlerde veya cayma hakkı istisnasına giren siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, ürünün teslim veya iade sürecine göre cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

21. İletişim ve destek

İade, değişim, cayma hakkı, kusurlu ürün veya geri ödeme işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Aura Aksesuar
Burhaniye, Milli Kuvvetler Cd. No:12
10600 Susurluk/Balıkesir

Telefon: 0552 640 1999
E-posta: Aurabijutericom@outlook.com
Instagram: @auraaksesuarrr

Başvurunuzun hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızı iletmeniz önerilir.

22. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu süreçlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında;

Yerleşim yerindeki,
Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki,

Tüketici Hakem Heyetine veya görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da gerçekleştirilebilir.

23. Yürürlük ve güncellemeler

Bu İade, Değişim ve Cayma Hakkı metni internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Mevzuatta, kargo yöntemlerinde veya mağaza süreçlerinde değişiklik olması hâlinde metin güncellenebilir.

Bir sipariş bakımından, siparişin oluşturulduğu tarihte müşteriye sunulan ve onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu hükümleri dikkate alınır.

Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.